INFORMAÇÕES SURVIVOR
ENTREGA E PRAZOS
Informações sobre cálculo do frete, preparação, despacho, rastreamento e ocorrências de entrega.
1. Identificação da loja
Responsável: Survivor Tactical Importação e Exportação LTDA.
CNPJ: 67.869.820/0001-95.
Endereço: Rua Pedro Cacunda, 400, Ap. 807, Bloco A, Jardim São Paulo, São Paulo/SP, CEP 02046-090.
E-mail de atendimento: contato@survivortactical.com.br
Canal de privacidade/LGPD: contato@survivortactical.com.br
2. Abrangência das entregas
A Survivor realiza entregas para todo o Brasil. A disponibilidade de modalidades, transportadoras e prazos depende do CEP, das dimensões do pedido e das integrações logísticas habilitadas no checkout.
3. Cálculo do frete e prazo estimado
O valor e o prazo estimado são exibidos antes da conclusão da compra, após o cliente informar o CEP. O prazo total poderá considerar o período de preparação do pedido e o período de transporte.
Prazo de preparação: até três dias úteis.
Transportadoras e serviços utilizados: todos nossos produtos são enviados pela plataforma Melhor Envio, que conta com uma rede de 7 transportadoras para atender todas as regiões do país: São elas: Azul Cargo Express; Buslog; Correios; Jadlog; J&T Express; Latam Cargo e Loggi.
4. Confirmação, preparação e despacho
O pedido começa a ser preparado após a confirmação do pagamento e a validação das informações necessárias. Quando houver despacho, o código ou link de rastreamento será disponibilizado por “Melhor Envio”. Com a emissão da etiqueta de despacho com o e-mail do cliente, o “Melhor Rastreio” passará a fornecer todos os movimentos de sua mercadoria. (postagem, em rota de entrega, entregue, etc).
5. Endereço e recebimento
O cliente deve revisar o nome do destinatário, CEP, logradouro, número, complemento e demais dados antes de finalizar a compra. A entrega poderá ser recebida pelo cliente ou por pessoa autorizada no endereço informado, conforme as regras da transportadora.
6. Tentativas, ausência e reenvio
Quantidade de tentativas: (cada Estado da federação será atendido por uma Empresa diferente que fará a entrega, e cada caso terá um prazo diferente conforme segue abaixo) . Em caso de retorno do pedido por endereço incorreto, ausência ou recusa não justificada, o procedimento de reenvio e os eventuais custos serão analisados conforme a legislação aplicável e as circunstâncias do caso.
– Essa quantidade de tentativas, depende da transportadora e, no caso dos correios, também da modalidade do frete. Resumindo o que a base informa:
Correios:
-Mini Envios: 1 tentativa de entrega. Se não entregar, o pacote fica na agência para retirada por até 7 dias corridos; depois disso, é devolvido ao remetente.
-PAC: 2 tentativas. Se não entregar, vai para agência para retirada até 7 dias; depois, devolução ao remetente.
-SEDEX: 3 tentativas. Se não entregar, o fluxo é o mesmo: agência por 7 dias e, se não retirado, devolução.
Em caso de recusa, normalmente o objeto entra em devolução automática, sem nova tentativa.
-Jadlog
- Faz 3 tentativas de entrega sem custo adicional.
- Se nenhuma der certo (por ausência por exemplo), a carga fica na base da transportadora por até 5 dias úteis para retirada pelo destinatário.
- Se não for retirada, é devolvida para o remetente.-J&T Express
- Faz 3 tentativas de entrega sem custo adicional.
- Se, aparecer status como “endereço incompleto” ou “endereço incorreto”, há até sete dias corridos para complementar o endereço; se nada for ajustado ou, mesmo assim, a entrega não se concluir, o pacote entra em devolução para o remetente, sem devolução do valor do frete.-Loggi
- Faz 3 tentativas de entrega sem custo adicional.
- Se, após estas tentativas, o destinatário não for encontrado ou se houver recusa não justificada, a carga é devolvida automaticamente ao endereço do remetente. Outras transportadoras (como a Azul Cargo, Buslog, Latam Cargo), também têm regras específicas, mas, em geral, trabalham nessa lógica de algumas tentativas + retenção por alguns dias ou devolução.
- Em caso de o pacote ter todas as tentativas de entrega e retornar ao destinatário, será cobrado um novo frete para um novo envio.
7. Atrasos, avarias ou extravio
Se houver atraso relevante, embalagem avariada ou suspeita de extravio, entre em contato por e-mail e informe o número do pedido. A Survivor verificará a ocorrência com o parceiro logístico e comunicará as alternativas disponíveis.
8. Atendimento e atualização
Dúvidas sobre entrega devem ser enviadas a contato@survivortactical.com.br. As condições aplicáveis são aquelas informadas no checkout e nesta página na data da compra.
9. Controle da versão
Versão: 3.4.46.7
