INFORMAÇÕES SURVIVOR
TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO
Procedimentos para arrependimento, troca, análise de defeito e restituição de valores.
1. Identificação e canal oficial
Responsável: Survivor Tactical Importação e Exportação LTDA.
CNPJ: 67.869.820/0001-95.
Endereço: Rua Pedro Cacunda, 400, Ap. 807, Bloco A, Jardim São Paulo, São Paulo/SP, CEP 02046-090.
E-mail de atendimento: contato@lojadasurvivor.com.br
Canal de privacidade/LGPD: contato@lojadasurvivor.com.br
Canal para solicitações: contato@lojadasurvivor.com.br
2. Direito de arrependimento em compras on-line
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias, contado do recebimento do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. A solicitação poderá ser feita pelo mesmo meio disponibilizado para a contratação, sem prejuízo dos demais canais oficiais.
3. Como solicitar
- Informe o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.
- Indique se a solicitação se refere a arrependimento, troca de tamanho, produto divergente, avaria ou possível defeito.
- Aguarde as instruções de coleta ou postagem.
4. Conservação do produto e análise
Para viabilizar a conferência, mantenha o produto com seus acessórios, etiquetas e embalagem sempre que possível. Essa orientação não limita direitos assegurados pela legislação. A existência de sinais de uso incompatíveis com a simples verificação poderá ser analisada de forma individual e fundamentada. Envie fotos das avarias do seu produto para: contato@lojadasurvivor.com.br, com isso podemos ser mais precisos e lhe dar um atendimento com maior agilidade.
5. Troca voluntária por tamanho ou cor
Queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Por isso, trocamos a mercadoria independentemente de a escolha do cliente ter sido certa ou errada, seguindo as condições abaixo.
Prazo da troca
A troca será realizada em um prazo não superior a 7 dias úteis, a contar do recebimento da mercadoria devolvida por nós.
Condições para a troca
Para que a troca seja aceita, a mercadoria deve estar:
sem uso;
com todas as etiquetas;
na embalagem original;
acompanhada da nota fiscal.
Antes de enviar o produto, mande fotos da mercadoria para o nosso serviço de atendimento, no e-mail contato@lojadasurvivor.com.br, informando o número do pedido.
Disponibilidade do item desejado
A troca depende de estoque do item desejado. Se ele não estiver disponível, você poderá escolher uma das opções abaixo:
outro item de nossa oferta;
vale-compra;
reembolso.
Frete
Se a mercadoria estiver de acordo com as condições acima, o frete da troca será por nossa conta.
Seus direitos legais
Esta é uma política comercial da loja e não limita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, como o direito de arrependimento em compras online (7 dias corridos a partir do recebimento do produto) e a garantia contra defeitos.
Dúvidas?
Fale com a nossa equipe: contato@lojadasurvivor.com.br
6. Produto divergente, avariado ou com possível defeito
Se o produto recebido for diferente do pedido, chegar avariado ou apresentar possível vício, comunique a Survivor e envie as informações razoavelmente necessárias à análise. O atendimento observará os prazos, alternativas e garantias previstos na legislação de consumo.
7. Logística reversa
# Trocas e Devoluções
Na Survivor, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Caso precise solicitar uma troca ou devolução, contamos com um processo simples para orientar você em cada etapa.
### Como solicitar uma troca ou devolução?
1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações para a devolução do produto.
3. Quando aplicável, você receberá um código de autorização de postagem dos Correios para realizar o envio de retorno.
4. Embale o produto de maneira adequada, seguindo as instruções recebidas, e leve-o a uma agência dos Correios com os documentos necessários.
5. Após o recebimento, a Survivor dará continuidade ao processo de troca ou devolução, conforme a situação e os prazos legais aplicáveis.
### Direito de arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas por arrependimento no prazo de até *7 dias corridos após o recebimento do produto*, sem necessidade de justificativa.
Nesses casos, a devolução será realizada sem cobrança de frete ao consumidor, e os valores pagos serão restituídos conforme a legislação vigente.
### Produtos com defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito ou seja recebido com avaria, entre em contato com nossa equipe de atendimento para receber as orientações necessárias.
A solicitação será tratada de acordo com as disposições do Código de Defesa do Consumidor, respeitando os direitos e prazos legais.
### Informações importantes
– Aguarde as orientações da nossa equipe antes de realizar a postagem de devolução.
– Embale o produto adequadamente para protegê-lo durante o transporte.
– Guarde o comprovante de postagem fornecido pelos Correios.
– As solicitações de troca e devolução serão tratadas conforme a legislação aplicável e a política comercial da Survivor.
*Precisa de ajuda?*
Entre em contato com a equipe de atendimento da Survivor pelos canais disponíveis em nosso site. Estamos à disposição para orientar você durante o processo.
8. Reembolso
Quando aplicável, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado, observadas as regras do banco, emissor ou gateway. Prazo operacional interno: Até três dia úteis. Prazo do prestador de pagamento:
Reembolso no cartão de crédito (Decreto 7.962/2013). Ao aprovar a devolução, solicitamos imediatamente o estorno à administradora do cartão. O crédito aparece na fatura conforme o fechamento dela, em geral em até duas faturas. Esse prazo final depende da administradora e não é controlado pela loja.
9. Controle da versão
Versão: 1.0
